采訪嘉賓：

高海燕

樂友孕嬰童營銷副總裁

主持人：高總，先從宏觀的形勢談，因為近年都說人口紅利消失及宏觀經濟下行。您覺得這對行業的影響主要在哪一些方面？樂友應對戰略有哪些？

高海燕：

人口紅利逐年下降對母嬰行業會產生一些影響。但樂友仍然保持著雙位數的增長。零售行業已從增量經濟走向存量經濟時代，樂友近年來更加注重在經營層面的精耕細作，我們提出“三單”和“三新”兩個策略。三單是指單客、單品和單店。三新就是新客、新品和新店。樂友希望每一個客戶需求能被更高效地滿足，讓單客值提升。我們在產品上一定要多做爆品，降低不動銷率，讓店面提高工作效率。

同時樂友也提出三個“超級”的概念：第一、超級體驗，樂友一直做六代店的智慧門店，希望打造小門店、大世界的體驗。通過門店和App以及小程序的全渠道觸達，能夠最短的滿足用戶的便利需求。在懶人經濟時代，我們也推出了1小時達的樂友到家服務，樂友到家服務推出后，線上訂單的成長比快速提升。現在用戶的需求不斷變化，通過技術賦能提升零售效率，這是非常值得借鑒的實例。

第二，超級用戶。樂友的付費會員是普通會員貢獻度的6.5倍，如何可以把超級會員服務好，這也是樂友現在精耕細作的重要部分。

第三，超級聯盟。現在已不是單打獨斗的時代，一定要通過融合達成聯盟生態。我們要與行業內的人合作，甚至是打開行業的邊界與合作伙伴一起把母嬰生態做大。

主持人：

智慧門店是公司的戰略規劃嗎？戰略還有哪些規劃？

高海燕：

以往，企業戰略規劃都是三到五年，但今時不同以往，企業戰略現在一年或者說半年就要進行調整，因為現在這個時代，只有變化是永久不變的。我們今年其實在10月18日樂友20周年慶的時候，創始人提出了母嬰行業已經進入了大智慧母嬰時代的概念。我們現在必須得用一個智慧思維來做零售。怎么做？智慧時代要從智慧場景、智慧產品、智慧服務、智慧營銷和智慧生態五大要素入手，讓母嬰行業在新零售環境下能夠做得更加出彩。因為市場變化的不確定性，所以我們必須在不確定里找到確定性。這個確定一直是圍繞著用戶思維的，利用技術的賦能來提升企業的零售效率和用戶體驗。這是我們接下來不管是半年，還是三年五年始終不變的戰略邏輯。